FAQ
Toutes les questions que vous vous posez..... ou presque !
A propos des créations
Où sont fabriquées les créations de JANOAÏ ?
Toutes mes créations sont fabriquées dans mon Atelier en seine et Marne (77). Tout ce qui est en vente sur ce site est fait par mes soins (de la bougie au contenant ...)
D'où viennent les matériaux utilisés dans mes créations?
La cire d'olive provient d'Europe, le parfum vient de Grasse, les mèches sont françaises. Pour les contenants en hypertufa, le ciment est français et éco-planète.
Est ce que mes créations sont unique ?
Toutes mes créations sont obligatoirement unique car le coulage de l'hypertufa est aléatoire et différent à chaque fois.
Est ce que les couleurs sont exactement comme sur les photos ?
Je fais mon possible pour que les photos reflètent au maximum les vrais couleurs. Cela peux différer légèrement selon votre écran.
Comment entretenir mes créations ?
Concernant les bougies : Couper la mèche à chaque allumage à 0,5 cm, laisser la bougie fondre uniformément à la première utilisation (de 1 à 2 heures) et éviter les courants d'air.
Que faire du contenant quand il n'y a plus de bougie ?
Le contenant en hypertufa peut servir à planter des succulentes ou des cactus. l'hypertufa résiste aux intempéries et au gel. Mais vous pouvez également vous en servir comme vide poche original.
Comment enlever la cire d'un contenant ?
Pour enlever la cire, je vous donne 2 méthodes : Avec un sèche-cheveux chaud faire fondre la cire restante et pendant qu'elle est encore chaude nettoyez avec de l'essuie-tout, ensuite laver à l'eau et savon vaisselle, deuxième méthode : allumer le four à 100° mettre de l'aluminium sur la plaque du four, placer y votre contenant retourner. Attendre une dizaine de minutes puis prendre le contenant (attention c'est chaud!!!) et essuyer avec de l'essuie-tout et laver à l'eau et savon
Commandes & Livraisons
Quels sont les délais de livraison en France Métropolitaine?
Généralement votre commande arrive chez vous sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition mais cela peut être un peu plus long selon la période de l'année (exemple: noël) ou les conditions météorologiques
Quels transporteurs j'utilise pour mes livaisonsr?
J'utilise principalement pour mes livraisons COLISSIMO de la poste mais si vous préférez opté pour un relais alors j'utilise MONDIAL RELAY.
Comment suivre votre commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Est ce que ma livraison est gratuite ?
Chez JANOAÏ votre livraison est offerte peut importe le montant de votre commande.
Que faire si vous ne recevez pas votre colis ?
Si votre colis n'arrive pas en temps voulu, tout d'abord vérifié vos mails, mais s'il reste introuvable, écrivez-moi via le formulaire de contact. Nous enquêteront ensemble pour le retrouver ou trouver une solution.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, tout d'abord prenez des photos et contactez-moi, nous trouverons la meilleur solution.
Est ce que je livre à l'intérnationnal ?
Pour l'instant, je livre uniquement en France Métropolitaine mais si tu vis à l'étranger et que vous avez un coup de coeur pour mes créations, n'hésitez pas à me contacter.
Paiements
Quels sont les moyens de paiements acceptés?
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Apple pay & shop pay.
Les paiements sont-il sécurisés?
Tous les paiements sont totalement sécurisés par des plateformes sécurisées.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un article si je change d'avis?
Oui, les créations achetées peuvent être retournées. Contactez-moi avant tout;
Combien de temps pour retourner sa commande?
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour la retourner. Les articles doivent être non utilisés et bien emballés pour le retour.
Est ce que les frais de retour sont à votre charge.?
Oui les frais de retour sont à votre charge sauf si l'erreur vient de moi bien sur. Je vous conseille de choisir un envoi avec suivi pour être sure que votre colis m'arrive sans encombre.
Que faire si l'article reçu a un défaut?
Si vous recevez un article avec un défaut ou un problème, contactez-moi au plus vite avec une photo du souci. Nous trouveront ensemble une solution : réparation, échange ou remboursement.
Infos Pratiques
Comment savoir si un article est en stock?
Tous les articles disponibles à l'achat sur le site sont en stock.S'il n'est pas disponible , il sera indiqué "rupture de stock".
Comment être informée des nouveautés?
Suivez moi sur Instagram pour découvrir les nouveautés